{"id":7932,"date":"2019-06-19T18:00:45","date_gmt":"2019-06-19T21:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.ageon.com.br\/?p=7932"},"modified":"2025-03-11T17:43:42","modified_gmt":"2025-03-11T20:43:42","slug":"reduzir-custo-suporte-arcsys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arpoadormktdigital.com.br\/ageonpt\/blog\/reduzir-custo-suporte-arcsys\/","title":{"rendered":"Reduzindo o tempo e o custo de suporte aos seus clientes com o ArcSys"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea trabalha com controladores de temperatura e presta suporte aos seus clientes, este post \u00e9 para voc\u00ea. Independente do mercado que voc\u00ea trabalhe, seja aquecimento solar, refrigera\u00e7\u00e3o comercial ou c\u00e2maras frigor\u00edficas, por exemplo, sempre \u00e9 necess\u00e1rio <strong>prestar suporte aos clientes<\/strong>. Por mais que precau\u00e7\u00f5es sejam tomadas, imprevistos acontecem e muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio se deslocar at\u00e9 o cliente para resolver poss\u00edveis problemas. No entanto, esse custo de suporte nem sempre \u00e9 compensado. Al\u00e9m disso, o tempo e o deslocamento para resolver essas situa\u00e7\u00f5es podem tornar o suporte ao cliente algo bastante caro.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Diminua o tempo e o custo de suporte com o ArcSys<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea sabia que um sistema de monitoramento de temperatura online pode ajudar a resolver estas situa\u00e7\u00f5es? Imagine que um cliente entre em contato relatando um problema e que, em poucos minutos, voc\u00ea consiga <strong>resolver a situa\u00e7\u00e3o diretamente pelo seu celular<\/strong>. Parece \u00f3timo, certo? \u00c9 justamente isso que vamos apresentar a seguir. Veja como as ferramentas dispon\u00edveis no <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"ArcSys (abre numa nova aba)\" href=\"http:\/\/www.ageon.com.br\/produtos\/arcsys\" target=\"_blank\">ArcSys<\/a> podem auxiliar na presta\u00e7\u00e3o de suporte remoto.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Resolvendo problemas remotamente com o ArcSys<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos t\u00f3picos abaixo demonstramos solicita\u00e7\u00f5es comuns que podem ser resolvidas com o sistema de monitoramento ArcSys sem a necessidade de deslocamento. Veja as d\u00favidas que os clientes podem lhe encaminhar e o que voc\u00ea pode fazer diretamente pelo seu celular para resolver a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#aciona-carga\">O compressor ou resist\u00eancia n\u00e3o aciona<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#degelo\">Geladeira ou expositor com forma\u00e7\u00e3o de gelo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#manutencao-preventiva\">Identifica\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#alertas\">Alerta de falhas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"aciona-carga\">O compressor ou resist\u00eancia n\u00e3o aciona<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso o cliente relate que uma das sa\u00eddas do controlador n\u00e3o est\u00e1 sendo acionada \u00e9 preciso identificar a origem do problema. Geralmente isso pode ocorrer por tr\u00eas motivos: configura\u00e7\u00e3o incorreta, problema na liga\u00e7\u00e3o ou defeito na carga (compressor, resist\u00eancia, entre outros).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao acessar o ArcSys do cliente, voc\u00ea pode verificar a listagem de par\u00e2metros do controlador em quest\u00e3o. \u00c9 comum que a carga n\u00e3o seja acionada devido a um par\u00e2metro de temporiza\u00e7\u00e3o, por exemplo. Se isso for identificado, altere os par\u00e2metros diretamente pelo ArcSys e verifique se o problema for resolvido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso os par\u00e2metros estejam corretamente configurados, voc\u00ea pode verificar se o controlador enviou o comando para acionar a carga. Isso \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s da <a href=\"http:\/\/blog.ageon.com.br\/monitorando-a-temperatura-com-arcsys-gerando-relatorios\/\">p\u00e1gina de relat\u00f3rios<\/a>, que indica quais cargas foram acionadas em cada per\u00edodo de tempo. Se n\u00e3o houver nenhum acionamento registrado na coluna &#8220;Estado&#8221;, revise os par\u00e2metros. \u00c9 poss\u00edvel que o Setpoint esteja mal configurado, por exemplo, ou que algum outro par\u00e2metro esteja impedindo o acionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso a carga esteja acionada no relat\u00f3rio e o cliente relate que ela continua desligada, provavelmente h\u00e1 algum problema na instala\u00e7\u00e3o. Nesse caso ser\u00e1 necess\u00e1rio se deslocar ao cliente para verificar a liga\u00e7\u00e3o el\u00e9trica e o estado da carga.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"degelo\">Geladeira ou expositor com forma\u00e7\u00e3o de gelo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se um cliente relatar a forma\u00e7\u00e3o de gelo no equipamento, isso pode ser facilmente resolvido com o ArcSys.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na maioria dos casos esse problema ocorre quando as <a href=\"http:\/\/blog.ageon.com.br\/gerenciamento-de-degelo-com-termostatos-digitais\/\">configura\u00e7\u00f5es de degelo<\/a> est\u00e3o configuradas de forma incorreta. Nesse caso, voc\u00ea pode acessar os par\u00e2metros do controlador no ArcSys e alterar a dura\u00e7\u00e3o e o intervalo de degelo. Dessa forma, o degelo pode acontecer em uma frequ\u00eancia maior ou ter uma dura\u00e7\u00e3o maior. Assim \u00e9 poss\u00edvel configurar o degelo de acordo com a necessidade do cliente sem que seja preciso se deslocar ao local nenhuma vez.<br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"manutencao-preventiva\">Identifica\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra vantagem de utilizar um sistema de monitoramento online \u00e9 identificar a necessidade de manuten\u00e7\u00e3o preventiva. Acessando os <a href=\"http:\/\/blog.ageon.com.br\/monitorando-a-temperatura-com-arcsys-gerando-relatorios\/\">relat\u00f3rios gr\u00e1ficos<\/a> do ArcSys \u00e9 poss\u00edvel verificar o desempenho do equipamento durante um per\u00edodo de tempo espec\u00edfico. Na figura abaixo \u00e9 poss\u00edvel observar uma anomalia na temperatura do refrigerador, e baseado nesse gr\u00e1fico \u00e9 poss\u00edvel entender que est\u00e1 havendo congelamento no evaporador, permitindo tomar a a\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o do tempo de degelo, ou manuten\u00e7\u00e3o da resist\u00eancia em caso de degelo el\u00e9trico. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"alertas\">Alerta de falhas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem d\u00favidas, um dos principais recursos do ArcSys \u00e9 o envio de alarmes caso a temperatura do equipamento saia de uma faixa programada. Em primeiro lugar esse sistema permite que seus clientes tomem uma a\u00e7\u00e3o paliativa para evitar a perda de mercadoria. No entanto esses alarmes tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis para o t\u00e9cnico ou instalador. Isso porque, caso tamb\u00e9m receba o e-mail de alerta, este profissional pode se adiantar para entrar em contato com o cliente e verificar se algum equipamento est\u00e1 apresentando defeito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale ressaltar que o sistema de alarme via e-mail \u00e9 dependente de uma boa conex\u00e3o de internet. Entretanto existe uma sa\u00edda digital para acionamento de um sinaleiro ou sirene com intuito de avisar o cliente que est\u00e1 ocorrendo alguma anomalia.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que tal saber mais sobre como o ArcSys pode reduzir seu custo de suporte aos clientes? Deixe seu coment\u00e1rio abaixo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea trabalha com controladores de temperatura e presta suporte aos seus clientes, este post \u00e9 para voc\u00ea. Independente do mercado que voc\u00ea trabalhe, seja aquecimento solar, refrigera\u00e7\u00e3o comercial ou c\u00e2maras frigor\u00edficas, por exemplo, sempre \u00e9 necess\u00e1rio prestar suporte aos clientes. 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